Klacht over de gemeente doorgeven

Vindt u dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder? U kunt dan online een klacht doorgeven. Een klacht handelen wij meestal binnen 6 weken af. 

Is het een klacht of een melding?

Gaat uw klacht over iets dat kapot is op straat, ziet u vervuiling of merkt u overlast? Doe dan een melding. Meldingen gaan bijvoorbeeld over afval, vervuiling, groen, obstakels op de weg, kapotte lantaarnpalen, verkeer, overlast, graffiti, woonfraude of bedrijven die zich niet aan milieuregels houden.

U laat ons via een melding weten wat er aan de hand is en op welke plek dit is.

Doe een melding

Waarover kunt u een klacht doorgeven?

  • De persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders.
  • Het krijgen van te weinig of onjuiste informatie.
  • Het niet reageren op vragen.
  • Het niet juist omgaan met uw privacy. Bijvoorbeeld het zonder uw toestemming doorgeven van uw medische gegevens.

Geen klacht maar wel bezwaar maken?

Bent u het niet eens met een beslissing? Maak dan bezwaar.

Waarover kunt u geen klacht doorgeven?

  • Over iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde.
  • Over onze regels.
  • Over iets waarover u al eerder een klacht doorgaf.
  • Over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken of in beroep had kunnen gaan.
  • Over gedrag dat Justitie al onderzoekt.

 Behandeling van uw klacht

  • Wij laten u na het doorgeven van uw klacht weten dat wij deze hebben gekregen.
  • We nemen binnen 5 werkdagen contact met u op. U mag uw klacht ook tijdens een gesprek uitleggen.
  • Binnen 6 weken handelen we uw klacht af. Dit kunnen we met maximaal 4 weken verlengen.
  • Kunnen we uw klacht niet behandelen of hoort deze niet bij ons thuis? Dan krijgt u binnen 4 weken een brief daarover. Hoort uw klacht niet bij ons thuis? Dan proberen wij deze door te sturen.

Klacht schriftelijk of telefonisch doorgeven

  • Telefonisch: via 14 030.
  • Schriftelijk: stuur een brief naar 
    Gemeente Utrecht
    Klachtenbehandeling
    Antwoordnummer 51066
    3501 VC  Utrecht
    (geen postzegel nodig)

Niet eens met de uitspraak?

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is opgelost? Neem dan contact op met de Nationale ombudsman.

Klachtenrapportage

Meer weten over de klachtenafhandeling in 2021? Lees dan de Klachtenrapportage 2021 en de raadsbrief.